Notice: A função register_taxonomy foi chamada incorretamente. Os nomes das taxonomias devem ter entre 1 e 32 caracteres no máximo. Leia como Depurar o WordPress para mais informações. (Esta mensagem foi adicionada na versão 4.2.0.) in /var/www/html/wp-includes/functions.php on line 6131 Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /var/www/html/wp-includes/functions.php:6131) in /var/www/html/wp-includes/feed-rss2-comments.php on line 8 Comentários sobre: Reclamações de clientes: como lidar com elas? https://macp2.foodsafetybrazil.org/reclamacoes-de-clientes-como-lidar-com-elas/ Conteúdo para Segurança de Alimentos Wed, 03 May 2017 11:13:25 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 Por: Jhonatas Moraes https://macp2.foodsafetybrazil.org/reclamacoes-de-clientes-como-lidar-com-elas/#comment-3969 Wed, 03 May 2017 11:13:25 +0000 http://foodsafetybrazil.org/?p=77990#comment-3969 Obrigado pelo comentário Érica,vou tentar de maneira breve exemplicar como você pode aplicar a ferramenta do pareto, considerando que você não possui um programa para esse gerenciamento e utilizará uma planilha como base:

1º Passo: Levantar as anomalias de processos;
2º Passo: Levantar dados quantitativos em um determinado período (semanal, mensal, trimestral – dependerá da criticidade e volume de problemas, quanto maior for, menor deverá ser o tempo para o levantamento do pareto, logo as devidas tratativas);
3º Passo: dar percentual para essas anomalias, com base no total geral que houve nesse período (na planilha, já classifique por ordem no maior ao menor número);
4º Passo: Fazer o cálculo de soma acumulada, onde o primeiro sempre será o mesmo número, o segundo é a soma soma do primeiro com o segundo, e assim sucessivamente, logo será perceptível onde estão os 80% de suas anomalias.

ANOMALIAS QUANTIDADE % % ACUMULADA
FALHA DE BPF 150 49,02% 49,02%
FALHA OP 100 32,68% 81,70%
TEMP NC 51 16,67% 98,37%
DETECTOR NC 05 1,63% 100,00%
TOTAL 306 100% 200,00%

Espero ter ajudado de alguma forma, estou a disposição.

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